דברו איתנו אחמ"ש/ית מוקד שירות צרכנים באשקלון
שירות לקוחות
השפלה
- הובלה והנעת הנציגים לעמידה ביעדי אישים ומוקדיים - בשגרה ובמרתונים.
- ניהול ותפעול המשמרת במהלך היום
- ניהול מדדים תפעוליים ערוץ הטלפוניה וערוץ הדיגיטלי
- ויסות פניות דיגיטל ומענה ראשוני
- ניהול בקרה והטמעה של פרויקטים מוקדיים
- מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגות
- הכנה וניתוח של דוחות ומדדים
- מערכות מידע - טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
- ניהול משמרת של נציג איסוף
- תואר ראשון - יתרון
- הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה - יתרון
- ניסיון ניהולי - יתרון
- יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
- ראיה אסטרטגית ומרחבית
- עבודת ממשקים ותקשורת בינאישית גבוהה
- יכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
- ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE , בדגש על EXCEL
- שעות עבודה:
משמרת בוקר 07:45-16:00
משמרת "ערב" 08:45-17:00 - פעמיים בשבוע (יום שישי רק במקרים חריגים)
נכונות לשעות נוספות במידת הצורך