דברו איתנו מנהל/ת אחמ"שיה מרכז מכירות ושירות ארצי
שירות לקוחות
דרום
ניהול ותפעול המשמרת, לרבות ניהול של 3 אחראי משמרת
ניהול והנעת מוקדי המכירה לעמידה ביעדי המכירות - ניהול שעתי של יעד המכירות המוקדי, יצירת אווירת מכירות והובלת מרתונים מוקדיים
ניהול בקרה והטמעה של של פרויקטים מוקדיים
תכנון משמרות, כ"א והיערכות לקראת אירועים מיוחדים (חגים, נופשים, מצבי חירום )
ניהול מדדים תפעוליים מדדי יעילות וזמינות המוקד - זמן פעיל, ניתוב עומסים/ויסותים, בקרת שיחות
ביצוע בקרות במהלך המשמרת ובסוף יום - הזמנות חריגות, הורדות למחסנים, שגויים, לא סופיות ועוד..
טלפוניה - טיפול שוטף במערכת ה CTI
מערכות מידע - טיפול בתקלות ממשקים ומערכת שמשפיעות על ניהול המשמרת
מה צריך ?
תואר ראשון - יתרון
הכרות עם עולם מוקדי שירות ומכירה - חובה
ניסיון ניהולי - יתרון
ניסיון קודם בתפקיד ניהול פרויקטים- יתרון
יכולות ניהוליות, אסרטיביות ויכולת הנעה והובלה
ראיה אסטרטגית ומתכללת
עבודת ממשקים ותקשורת בינאישית גבוהה
מקצוענות ויכולת תיעדוף משימות באופן עצמאי, לרבות בתנאי לחץ
ידע ובקיאות מלאים בתוכנות OFFICE